Основные механики и инструменты управления клиентской базой
• Клиентская база – самый ценный актив бизнеса. Структурирование.
• Персональные предложения – зачем и как.
• Сбор информации с других открытых площадок и обогащение ими клиентских данных.
• Расширение клиентских данных при помощи опросов и открытых вопросов, а также на основе анализа покупательской активности.
• Проведение телефонных глубинных опросов клиентов. Например, выявили ушедших клиентов из определенного магазина, провели интервью и поняли причину оттока клиентов. Не догадываемся, а точно знаем. Другие формы опросов.
• Примеры акций и механик, направленных на привлечение, удержание и развитие клиентов